电话客服
适合账号登录异常、会员权益到账、比赛提醒设置这类要当场确认的问题。接通后报上账号和遇到的情况，多数能一次处理完。
工作日人工值守
客服 · 商务 · 投稿
有事找火博看台，先走对的那条线
账号进不去、会员权益要问、集锦想反馈，或者想聊内容合作，这里都能找到对应的人。工作日的 9:00 到 18:00 有人工值守；比赛正在踢的时候，站内通道比打电话更快接上。
人工响应时段
09:00 — 18:00
周一至周五，节假日顺延
比赛进行中
站内比看通道
比分、画面与数据视角问题优先走这里
联系渠道
三个入口，对应三种不同的事
不用先猜找谁。急事打电话，要附材料走邮箱，正在看比赛的走站内，各有各的快法。
客服邮箱
适合需要附材料的情况：合作方案、投稿作品、账号申诉凭证、版权沟通。写清主题和账号，处理人更容易第一时间定位。
建议附上截图与订单号武汉来信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层。需要寄送材料或当面沟通，请先通过邮箱或电话约好时间。
光谷大道 77 号 A 座 12 层
服务地区：湖北服务时间与响应
工作日有人守着，比赛日另有节奏
人工响应集中在工作日的 9:00 到 18:00。比赛一开，节奏就变了，这时候站内通道比电话更直接。
- 09:00–18:00 电话与邮箱均有人工值守，账号、权益、合作、投稿都在这个时段处理。
- 赛中 比分、画面卡顿、数据视角切换的问题，直接走站内比看通道反馈，值守编辑在赛程中就位。
- 赛后 数据初报在赛后 30 分钟更新，集锦简体版两小时内上线；对统计口径有疑问，附上赛事名称与具体回合描述会更快。
- 合作与投稿 邮件里带上你的方向、资源说明或过往作品，编辑会按收到顺序回复。
合作与内容投稿
把好内容接进看台
火博看台与 28 家体育媒体、数据机构和内容创作者保持内容合作。如果你手上有赛事视角、数据能力或稳定的创作产出，欢迎来谈。
三类合作方向
- 体育媒体 赛事资讯互荐、专题联合策划、赛后解读内容共建。
- 数据机构 赛程、阵容、技术统计与历史交锋数据源的接入协作。
- 内容创作者 专栏连载、战术拆解、集锦二次创作与球迷视角短内容。
投稿怎么走
- 1 先看观赛知识库里的投稿说明，确认方向与格式对得上。
- 2 把作品或样稿发到客服邮箱 contact@live-hobo.com.cn，主题写清「投稿 + 方向」。
- 3 编辑评估内容质量、原创性与适配栏目，需要补充素材会回信说明。
- 4 通过后安排上线档期，署名与呈现方式在回信中一并确认。
湖北服务信息
内容团队在武汉，服务走遍全国
内容运营与视频制作团队设在武汉，为湖北及全国中文用户供内容。数据刷新、集锦上线、专题更新都从这条线发出。
- 服务地区湖北
- 备案号鄂ICP备40119263号
- 团队规模约 40 人
沟通前准备
带上这几样，问题少绕一圈
不是为了走流程，是为了第一次回复就能给你结论。手边有这些信息，处理速度会明显不一样。
A
账号线索
注册手机号后四位，或者登录用的邮箱，方便快速定位到你的账号。
B
赛事信息
涉及的联赛、球队与轮次。说清是哪一场，数据与集锦问题立刻能对上。
C
现场截图
异常提示、比分停顿、画面错位的截图或录屏，比口头描述省掉好几轮来回。邮件里直接作为附件发出即可。
D
权益凭证
涉及会员订单或权益到账，附上订单号与开通时间，核对更快。
E
合作说明
一句话讲清你能提供什么、希望怎么配合，以及方便回信的联系方式。
常见联系场景
先对一下，你的问题多半在这里
展开看看，很多事不用等人回复也能自己解决。
收不到验证码先检查短信拦截与号码是否一致；密码反复错误可通过绑定邮箱重置。账号被异常退出的，把设备型号与退出时间发给客服邮箱，附上截图更快。账号与观赛记录我们怎么保管，可以看隐私中心。
专题订阅、集锦抢先看、数据报告下载、比赛提醒与专属客服通道，都是会员权益的一部分。不确定自己有哪些、怎么开通，可以先去专题与权益看权益说明和预约方式，或者在电话里直接问。
每场比赛的数据刷新两次，一次在比赛进行中，一次在赛后统计核对阶段。看到两轮数字有差异，通常是核对后的修正结果，把赛事与轮次告诉我们，数据编辑会给你逐项说明。
集锦简体版在赛后两小时内上线，覆盖进球、关键回合、技术统计与教练采访。找不到想看的那一场，可以在邮箱里写明赛事、球队与轮次；检索技巧在观赛知识库里有整理。
站内的战报、专题、数据报告和视频集锦均有使用范围说明。需要转载、引用或商务授权，把用途、渠道与预计规模写清发到客服邮箱，我们会给出对应的答复。具体规则见使用说明。